E-mail Marketing: En Kanal med Enormt Potentiale

E-mail marketing er meget mere end blot at sende nyhedsbreve. Det er en strategisk kanal, der gør det muligt for virksomheder at kommunikere direkte med deres målgruppe, bygge relationer og skabe værdi. Som marketingdisciplin er det fascinerende, fordi det kombinerer kreativitet med teknologi og dataanalyse – en perfekt balance mellem det analytiske og det kreative.

Jeg har valgt e-mail marketing som mit valgfag, fordi det er en af de mest effektive marketingkanaler i dag. Det giver virksomheder mulighed for at levere personlige budskaber, der rammer kunden på det rette tidspunkt. Og i takt med den teknologiske udvikling er e-mail marketing blevet langt mere avanceret end nogensinde før.

Hvorfor e-mail marketing stadig er relevant i 2024?

E-mail marketing forbliver en central strategi i 2024, og det er der flere grunde til. Først og fremmest er e-mail marketing en af de mest effektive måder at nå ud til kunder. Ifølge Statista er der forudset at være over 4,6 milliarder e-mailbrugere globalt i 2024, hvilket betyder, at næsten halvdelen af verdens befolkning aktivt bruger e-mail. Dette gør e-mail til en enorm kanal for at kommunikere med både eksisterende og potentielle kunder (Statista, 2023).

En anden grund til, at e-mail marketing forbliver så relevant, er den høje ROI. Litmus påpeger, at for hver krone investeret i e-mail marketing, kan virksomheder forvente at få hele 42 kr. tilbage, hvilket gør det til en af de mest omkostningseffektive markedsføringsmetoder (Litmus, 2023). Dette skyldes blandt andet, at e-mails giver mulighed for målrettet kommunikation. Med platforme som Klaviyo kan man segmentere kundebasen og sende skræddersyede meddelelser baseret på kundens adfærd og præferencer, hvilket øger relevansen og engagementet (Klaviyo, 2023).

Fremtiden for E-mail Marketing

E-mailens fremtid ser lys ud, især med de teknologiske fremskridt, der gør personalisering og automatisering endnu mere avanceret. Kunstig intelligens, dynamisk indhold og interaktive e-mails vil gøre det muligt at engagere kunder på helt nye måder.

For virksomheder betyder det, at e-mail fortsat vil være en central kanal, ikke kun for at skabe salg, men også for at opbygge loyalitet og langsigtede relationer. Som marketingfag er det spændende at dykke ned i, fordi det både kræver en strategisk forståelse af kundeadfærd og en teknisk indsigt i, hvordan værktøjerne kan bruges optimalt.

Mentor: Mikkel Lund fra Poetype

Min mentor i forløbet har været Mikkel Lund, der arbejder som Head of Product og partner hos Poetype. Mikkel er en erfaren specialist inden for de tekniske aspekter af e-mail marketing og har guidet mig igennem komplekse processer som dataopsamling, automatisering og velkomstflows.

Hans store styrke er evnen til at kombinere det tekniske med strategisk tænkning – og lære fra sig. Under forløbet delte han sin viden om værktøjer som Klaviyo og Make.com, hvilket har givet mig en dybere forståelse af, hvordan man opbygger effektive og skalerbare systemer.

Case: Zederkof – En Spændende Udfordring

Forløbets case var virksomheden Zederkof, der sælger møbler til både erhvervskunder (restauranter, hoteller og konferencer) og private kunder. Udfordringen var at udvikle et velkomstflow, der kunne engagere deres kunder fra første kontakt, samtidig med at vi skulle indsamle relevante data til fremtidig personalisering.

Hvorfor et velkomstflow er vigtigt

Et velkomstflow er en kritisk del af enhver e-mail marketing strategi, fordi det:

  • Skaber førstehåndsindtryk: Det er ofte det første direkte møde med kunden og giver mulighed for at præsentere virksomhedens værdier og tilbud.
  • Engagerer nye kunder: En velkomstserie kan øge sandsynligheden for, at kunden interagerer med virksomheden og foretager et køb.
  • Indsamler data: Ved at inkludere interaktive elementer som spørgeskemaer eller links kan man få værdifuld indsigt i kundernes præferencer.

Ved at opbygge et målrettet velkomstflow sikrer virksomheden, at de nye kunder får en personlig og relevant oplevelse, hvilket øger chancerne for loyalitet og gentagne køb.

Læring og Opsummering af Forløbet

Samarbejdet med Mikkel Lund og arbejdet med casen for Zederkof gav mig en dybdegående indsigt i både strategiske og tekniske aspekter af e-mail marketing. Jeg lærte, hvordan et effektivt velkomstflow kan styrke relationen til nye kunder ved at skabe et godt førstehåndsindtryk, øge engagementet og indsamle værdifulde data til fremtidig personalisering.

Desuden gav brugen af Make.com en forståelse af, hvordan automatisering kan forbedre effektiviteten. Vi implementerede løsninger, der:

  • Forenede data på tværs af systemer, så Zederkof fik et præcist billede af deres kunder.
  • Optimerede arbejdsgange ved at reducere manuelle opgaver og minimere fejl.
  • Sendte målrettede beskeder på baggrund af kundernes handlinger, som fx forladt kurv eller produktinteresse.

Metoder og Værktøjer

Under forløbet blev der lagt stor vægt på brugen af Klaviyo og Make.com, to værktøjer, der tilsammen udgør en kraftfuld kombination inden for e-mail marketing.

Klaviyo blev anvendt til at opsætte et effektivt velkomstflow for Zederkof. Platformen gjorde det muligt at segmentere kunder ud fra deres adfærd og interesser, automatisere e-mails baseret på specifikke handlinger som fx forladte kurve og samtidig analysere resultater i realtid for løbende optimering.

Make.com blev brugt til at automatisere processer og sikre, at Zederkofs data på tværs af systemer blev opdateret korrekt. Dette skabte en smidig integration mellem Zederkofs hjemmeside og Klaviyo, hvilket gjorde det muligt at optimere arbejdsgange og spare tid ved at automatisere ellers manuelle opgaver. Kombinationen af Klaviyo og Make.com resulterede i en datadrevet løsning, der effektiviserede både kunderejsen og virksomhedens interne processer.

Velkomstflow for Zederkof – Skab værdifulde relationer gennem automatisering

For Zederkof har jeg designet et velkomstflow i Klaviyo, der kombinerer personalisering og segmentering for at engagere nye kunder på en meningsfuld måde. Dette flow er bygget til at sikre, at hver ny tilmelding modtager relevant og skræddersyet kommunikation fra start.

Flowets opbygning og funktioner

Trigger: Flowet aktiveres, når en bruger tilmelder sig Zederkofs e-mail-liste. Her bruges en segmenteringsregel til at identificere, om kunden er en erhvervskunde eller privatkunde.

  1. Segmenteret velkomst: Nye tilmeldte modtager en personlig e-mail baseret på deres kundetype. For erhvervskunder fokuserer e-mailen på Zederkofs professionelle løsninger, mens privatkunder præsenteres for produkter til hjemmet.
  2. Engagementsplits: Efter første e-mail analyseres brugeradfærden, eksempelvis om modtageren har klikket på et link eller besøgt en specifik produktside. Baseret på dette sendes relevante opfølgende e-mails, der f.eks. fremhæver populære kategorier som konferenceborde eller loungemøbler.
  3. Call-to-action e-mails: Flowet inkluderer e-mails, der guider modtageren til at udforske Zederkofs website og udnytte unikke tilbud. Her lægges der vægt på at skabe en dialog med kunden og præsentere løsninger, der matcher deres behov.
  4. Automatiseret loyalitetsopbygning: For modtagere, der ikke engagerer sig med de første e-mails, genaktiverer flowet dem med reminders og specialtilbud. Dette er med til at holde Zederkof top-of-mind.
  5. Datadrevet beslutningstagning: Flowet er skabt med Klaviyos kraftfulde analyser i tankerne. Det giver virksomheden mulighed for at måle, hvilke e-mails der performer bedst, og tilpasse fremtidige kampagner baseret på resultaterne.

Hvorfor er dette flow vigtigt?

At byde nye kunder velkommen med relevant og personlig kommunikation er afgørende i dagens konkurrenceprægede marked. Zederkofs velkomstflow skaber tillid, forbedrer kunderejsen og øger sandsynligheden for salg. Samtidig sikrer automatiseringen en effektiv arbejdsgang for virksomheden, så deres ressourcer kan bruges, hvor det skaber mest værdi.

Email til Zederkof


Storytelling-sektionen:

  • E-mailen åbner med en case om Café Lido, hvor Zederkof fremhæver, hvordan de har hjulpet caféen med at skabe en unik designoplevelse for deres kunder. Teksten fokuserer på værdiskabelsen og understreger, hvordan Zederkof har leveret løsninger, der matcher caféens behov. Dette giver modtageren et reelt eksempel på virksomhedens ekspertise, hvilket kan inspirere potentielle kunder.
  • Historien ledsages af et stort, stemningsfuldt billede, der ikke blot understøtter teksten, men også skaber en visuel forbindelse til casen. Det hjælper med at fange modtagerens opmærksomhed og vækker interesse.

Produktfokus-sektionen:

  • Den anden sektion præsenterer en CTA med teksten “Se sortiment”, som linker direkte til de produkter, der blev brugt til at transformere Café Lidos oplevelse. Dette er en subtil, men effektiv metode til at føre historien videre til en direkte salgsmulighed. Det skaber en glidende overgang fra inspiration til handling.

Troværdighedsopbygning:

Nederst i e-mailen vises en Trustpilot-rating med teksten “Zederkof A/S er bedømt som Fremragende” baseret på over 1.600 anmeldelser. Dette tilføjer troværdighed og fungerer som en social proof, der kan motivere modtageren til at stole på virksomheden.

Den sidste sektion fremhæver Zederkofs arbejde med restauranter på landsplan og inkluderer en tydelig opfordring til at udforske flere cases.

Effektive elementer:

  1. Call-to-Action (CTA): E-mailen inkluderer klare og præcise CTA-knapper som “Læs hele casen her” og “Se sortiment”. Disse guider brugeren til at udforske mere, hvilket kan drive trafik og konverteringer.
  2. Visuel appel: Billederne er af høj kvalitet og relaterer direkte til teksten, hvilket gør e-mailen visuelt indbydende.
  3. Troværdighed: Integration af Trustpilot-ratingen i bunden giver modtagerne ekstra tillid til brandet.
  4. Segmentering: Historien om Café Lido appellerer specifikt til erhvervskunder, hvilket afspejler Zederkofs målgruppe.

Optimeringsmuligheder:

  • A/B-testning af CTA-knapper: Ved at eksperimentere med forskellige farver og formuleringer kan Zederkof muligvis øge klikraten.
  • Bedre personligt præg: Ved at bruge personaliseret indhold, som modtagerens navn eller interesseområder, kan e-mailen virke mere relevant og engagerende.
  • Tilføjelse af urgency: Indsæt en tidsbegrænset kampagne eller tilbud for at skabe en følelse af hast.
  • Mobiloptimering: Selvom e-mailen allerede har en stærk visuel appel, er det vigtigt at sikre, at alle elementer vises korrekt på mobile enheder.

Automatisering med Make.com: Simpel integration for email-markedsføring

Make.com er en kraftfuld platform til automatisering, der gør det muligt at forbinde forskellige værktøjer og systemer uden behov for avanceret kodning. Her er et eksempel på et begynderniveau-setup, der viser, hvordan Google Forms, Google Sheets og Klaviyo kan forbindes for at strømline dine email-markedsføringsprocesser.

Scenarie 1: Google Forms til Google Sheets

  1. Når en bruger udfylder en Google Form, registreres svaret automatisk.
  2. Make.com overvåger nye svar i Google Forms og overfører data til en specifik Google Sheet i realtid.
  3. Hver ny række i arket repræsenterer et svar fra formularen.

Fordel: Du får et organiseret datasæt, der kan bruges som grundlag for videre behandling, såsom e-mail-automation.

Scenarie 2: Google Sheets til Klaviyo

  1. Når en ny række tilføjes i Google Sheets (via scenarie 1), registrerer Make.com dette.
  2. Make.com opretter en ny profil i Klaviyo baseret på informationerne fra Google Sheets, f.eks. navn, e-mail og eventuelle præferencer.
  3. Derefter oprettes der en specifik event i Klaviyo, såsom tilmelding til et nyhedsbrev eller download af en ressource, hvilket kan trigge en velkomstmail eller anden automatisering.

Fordel: Scenariet sikrer en sømløs dataoverførsel og sparer tid ved automatisk at opdatere din e-maildatabase og igangsætte relevante kampagner.

Konklusion: Simpelt setup med stort potentiale

Selvom dette setup er på begynderniveau, viser det tydeligt Make.com’s store potentiale for at automatisere arbejdsopgaver og maksimere effektiviteten. Ved at kombinere værktøjer som Google Forms, Google Sheets og Klaviyo kan du skabe en automatiseret arbejdsgang, der understøtter din e-mailmarkedsføring og sikrer, at dine leads hurtigt bliver en del af dine kampagner.

Literaturliste

Artikler

Campaign Monitor. (2023). Email marketing benchmarks. Hentet fra https://www.campaignmonitor.com

HubSpot. (2023). Email marketing statistics you need to know. Hentet fra https://blog.hubspot.com

Klaviyo. (2023). Why Klaviyo? The platform for smarter customer experiences. Hentet fra https://www.klaviyo.com

Litmus. (2023). The ROI of email marketing. Hentet fra https://www.litmus.com

Make.com. (2023). Automate workflows with Make (formerly Integromat). Hentet fra https://www.make.com

MarketingSherpa. (2015). Customer preferences: How do customers want to communicate with you? Hentet fra https://www.marketingsherpa.com

Statista. (2023). Number of email users worldwide from 2017 to 2027 (in billions). Hentet fra https://www.statista.com

Zederkof. (2023). Om os. Hentet fra https://zederkof.dk

Videoer

Klaviyo Tutorial 2024 – Everything You Need To Know. (2024). YouTube. Hentet fra https://www.youtube.com/watch?v=JZmYtfgQy4A

Klaviyo Flow Tutorials Playlist. (2024). YouTube. Hentet fra https://www.youtube.com/playlist?list=PLXzLgG7k6sB9_gBf_G7uVgzwLb6H6d6Sh

Make.com Tutorial – Introduction and Examples. (2023). YouTube. Hentet fra https://www.youtube.com/watch?v=3Hp5ANFZEGI

Getting Started With Klaviyo | 2023 Tutorial. (2023). YouTube. Hentet fra https://www.youtube.com/watch?v=uVbIMF-SWGg

Websites

Lund, M. (2024). Poetype. Hentet fra https://poetype.dk

Klaviyo. (2023). Automate email flows for better engagement. Hentet fra https://www.klaviyo.com

Make.com. (2023). Automate workflows and sync data. Hentet fra https://www.make.com

Statista. (2023). The ROI of email marketing. Hentet fra https://www.statista.com